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Términos y Condiciones de Servicio

Versión 1.0.0 · Vigente desde 15 de mayo de 2026.

Estos Términos rigen el uso de la plataforma Orismai por parte de consultorios y profesionales dentales. Al crear una cuenta, contratar un plan o aceptar la casilla de aceptación en el alta, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, el Aviso de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

1. Definiciones

“Orismai” o “la Plataforma” es el servicio de software como servicio (SaaS) operado por EPX Solutions SA de CV, con domicilio en Río Mocorito 801 L1, Col. Independencia, Mexicali, B.C., México, C.P. 21290, RFC ESO240101AAA.

“Cliente” o “Consultorio” es la persona física o moral, con cédula profesional dental vigente o representación legal de un consultorio dental, que contrata Orismai.

“Usuario” es cada profesional, asistente o personal administrativo del Consultorio autorizado por el Cliente para acceder a la Plataforma con credenciales propias.

“Paciente” es la persona física que recibe servicios dentales del Consultorio y cuyos datos clínicos se gestionan a través de Orismai.

“Datos del Paciente” son los datos personales y datos personales sensibles relativos al Paciente, propiedad del Cliente y del propio titular conforme a la legislación aplicable.

“Agentes IA” son los componentes de inteligencia artificial especializados que asisten al Cliente como copilotos clínicos y operativos.

2. Objeto del servicio

Orismai pone a disposición del Cliente una plataforma integral de gestión clínica que comprende, sin limitarse a:

  • Expediente clínico electrónico conforme a NOM-024-SSA3-2012 y NOM-004-SSA3-2012.
  • Agentes IA especializados como copilotos clínicos sujetos a validación humana.
  • Agenda, recordatorios y comunicación bidireccional con el paciente vía WhatsApp / SMS / email.
  • Facturación CFDI 4.0, cobranza y reportes financieros.
  • Programa Orismai Wallet (opt-in, regulado por contrato separado).

Los Agentes IA NO sustituyen el juicio clínico del odontólogo: toda recomendación generada por IA requiere validación y aprobación expresa de un dentista con cédula profesional vigente antes de aplicarse en el expediente del paciente. Esta es una regla inviolable del servicio.

3. Planes y prueba gratuita

El Cliente puede registrarse en orismai.com y obtener una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar la prueba, el acceso queda suspendido hasta contratar uno de los planes vigentes:

  • Básico: $499 MXN/mes + IVA.
  • Pro: $1,499 MXN/mes + IVA.
  • Clínica: $4,999 MXN/mes + IVA.

Los precios y características vigentes están publicados en orismai.com/pricing. EPX Solutions podrá modificar precios con al menos 30 días de aviso al Cliente.

4. Facturación y pagos

La suscripción se cobra mensual o anualmente a través de Stripe Inc. EPX Solutions emitirá CFDI 4.0 dentro de los 5 días hábiles posteriores al cargo. El Cliente puede cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación. No se otorgan reembolsos por meses parciales salvo en casos de falla atribuible a Orismai debidamente demostrada.

5. Obligaciones del Cliente

  1. Mantener vigentes las cédulas profesionales de los odontólogos que operan en la Plataforma y proporcionar evidencia ante requerimiento de EPX Solutions.
  2. Obtener y conservar el consentimiento informado de cada Paciente para el tratamiento de sus datos personales conforme a la LFPDPPP, utilizando la plantilla disponible en /legal/consentimiento-paciente o documento equivalente.
  3. Validar clínicamente todas las recomendaciones generadas por los Agentes IA antes de aplicarlas al expediente del Paciente.
  4. Salvaguardar las credenciales de acceso de cada Usuario. El Cliente es responsable de todo acto realizado con sus credenciales y debe notificar cualquier acceso no autorizado dentro de las 24 horas siguientes a su detección.
  5. Cumplir con la normativa fiscal y sanitaria aplicable (CFDI 4.0, ISR, IVA, COFEPRIS, NOM-024-SSA3-2012).
  6. No utilizar la Plataforma para fines distintos a los autorizados, ni para emitir recetas sin prescripción clínica real, ni para finalidades ilícitas.
  7. No realizar ingeniería inversa, scraping masivo, ni intentos de extracción no autorizada de los modelos IA, prompts o lógica propietaria de Orismai.

6. Obligaciones de EPX Solutions

  1. Mantener la disponibilidad de la Plataforma con un objetivo de nivel de servicio (SLA) del 99.5% mensual para los planes Básico y Pro, y del 99.9% para el plan Clínica, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas con aviso previo.
  2. Respaldar la información del Cliente con cifrado independiente, retención mínima de 30 días y pruebas de restauración trimestrales.
  3. Cumplir con NOM-024-SSA3-2012 y LFPDPPP en el manejo del expediente clínico electrónico.
  4. Notificar al Cliente cualquier incidente de seguridad relevante que afecte sus datos dentro de las 72 horas posteriores a su detección, conforme al artículo 20 LFPDPPP y al DPA.
  5. Operar el programa Orismai Wallet con auditoría trimestral del Comité Clínico Asesor para preservar la neutralidad clínica.
  6. Anonimizar los datos clínicos antes de cualquier procesamiento por terceros (incluyendo modelos de lenguaje), conforme al DPA.

7. Reglas inviolables del uso de IA

  • Validación humana obligatoria: ningún output de los agentes clínicos se aplica directamente al expediente; siempre requiere aprobación del odontólogo.
  • Sin diagnóstico autónomo: los agentes IA NO emiten diagnósticos definitivos; emiten sugerencias asistivas (CADx).
  • Sin dosis farmacológicas: los agentes proponen categorías terapéuticas; la prescripción específica y la dosis son decisión exclusiva del clínico.
  • Disclaimers obligatorios: toda salida clínica incluye los disclaimers regulatorios correspondientes.

8. Propiedad intelectual

Los Datos del Paciente son propiedad del Cliente y del propio Paciente, según corresponda. EPX Solutions actúa como Encargado del tratamiento.

Los modelos IA, prompts, código fuente, marca y diseño de la Plataforma son propiedad exclusiva de EPX Solutions o de sus licenciantes. El Cliente recibe únicamente una licencia personal, intransferible y revocable de uso conforme a estos Términos.

EPX Solutions podrá utilizar métricas agregadas y datos irreversiblemente anonimizados para mejora del producto y de los modelos, conforme al Aviso de Privacidad. El Cliente puede oponerse a este uso secundario en cualquier momento.

9. Programa Wallet y patrocinios

El Cliente puede activar voluntariamente uno o más patrocinadores externos a través del módulo Orismai Wallet para obtener crédito, descuentos, cursos y muestras. Los patrocinadores NUNCA reciben datos individuales de pacientes ni influyen sobre las recomendaciones clínicas de los agentes IA. Cualquier decisión de prescripción es independiente del patrocinio. Ver el Contrato del Dentista para más detalle.

10. Limitación de responsabilidad

EPX Solutions no será responsable por:

  • Daños indirectos, lucro cesante o consecuenciales.
  • Decisiones clínicas tomadas por el Cliente con base en sugerencias de IA sin la validación profesional exigida en estos Términos.
  • Fallas en servicios de terceros (Stripe, Twilio, Resend, Vercel, Neon, Anthropic) cuando excedan los niveles de servicio comprometidos por dichos proveedores.
  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

La responsabilidad máxima agregada de EPX Solutions, por cualquier reclamación derivada del servicio, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación. Esta limitación no aplica a la responsabilidad por dolo o por violación dolosa de la LFPDPPP atribuible a EPX Solutions.

11. Terminación

Cualquier parte podrá terminar el contrato con 30 días de aviso por escrito. En caso de incumplimiento grave o violación reiterada a estos Términos, EPX Solutions podrá suspender el acceso inmediatamente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Tras la terminación, el Cliente tendrá 90 días para exportar sus datos. Después de ese plazo, los datos no sujetos a retención obligatoria serán eliminados de los respaldos. El expediente clínico permanece bajo retención obligatoria por NOM-024-SSA3-2012.

12. Modificaciones

EPX Solutions podrá modificar estos Términos con notificación previa de 30 días al correo registrado y banner en la Plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales federales de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, escribe a contacto@orismai.com. Para asuntos legales: legal@orismai.com.

Documento versión 1.0.0. Vigente desde 15 de mayo de 2026. EPX Solutions SA de CV.